Refund policy

İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

CoolTech Elektronik olarak müşteri memnuniyeti en temel önceliğimizdir. Ürünlerimizden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde ve müşteri odaklı yaklaşımımızla en hızlı çözümü sunmayı taahhüt ediyoruz.

Yasal Cayma Hakkı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade Edilebilir Ürün Koşulları İade talebinizin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış, denenmemiş ve orijinal fabrika ambalajında olması
  • Tüm aksesuarları, şarj kablosu, kullanım kılavuzu ve garanti belgesiyle birlikte eksiksiz iade edilmesi
  • Ürün üzerindeki barkod etiketleri ve güvenlik bantlarının sökülmemiş olması
  • Fatura veya sipariş belgesiyle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Yukarıdaki koşulları sağlamayan, kullanılmış, ambalajı tahrip edilmiş veya eksik parçayla iade edilen ürünler için iade talebi reddedilebilir ya da değer kaybı uygulanabilir.

İade Süreci — Adım Adım

  1. iletisim@cooltech.net.tr adresine sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade gerekçenizi belirterek e-posta gönderin.
  2. Müşteri hizmetleri ekibimiz 1–2 iş günü içinde size dönüş yaparak iade onayı ve gönderim talimatlarını iletir.
  3. Ürünü belirtilen adrese, orijinal ambalajında ve eksiksiz olarak gönderin.
  4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde kontrol edilir.
  5. Kontrol onaylanırsa para iadesi veya değişim işlemi başlatılır.

Para İadesi Süreci İade onayının ardından ödemeniz, orijinal ödeme yönteminize iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süreleri geçerli olup bu süre genellikle 3–10 iş günüdür. Havale/EFT ile yapılan ödemeler, tarafınızca bildirilen IBAN'a 3–5 iş günü içinde iade edilir.

Ürün Değişimi Farklı bir ürün veya aynı ürünün farklı bir varyantıyla değişim yapmak istiyorsanız iletisim@cooltech.net.tr adresine talebinizi iletebilirsiniz. Değişim işlemi stok durumuna göre gerçekleştirilir; talep ettiğiniz ürün stokta yoksa para iadesi yapılır.

Arızalı veya Garanti Kapsamındaki Ürünler Kullanım sırasında arıza tespit etmeniz durumunda garanti belgenizdeki koşullar geçerlidir. Garanti kapsamındaki arızalar için iletisim@cooltech.net.tr adresine başvurabilirsiniz.

İletişim: iletisim@cooltech.net.tr | cooltech.net.tr